10月27日，由财经传媒、平安保险主办的“平安大讲堂：‘预防救济理赔’的保险新范式”活动在深圳举行。会议就保险业如何从“事后恢复”走向“全过程风险管理”进行了深入探讨。
随着日本保险业从“规模扩张”转向“质量提升”，保险发展更加注重保障与风险的联动管理。它不再只是“反应性补偿工具”，而是“防控、事后干预、事后补偿”的全链条服务，降低社会风险总成本。
中国平安认真践行“金融为民”理念，创新推出两款覆盖国内、国际出行保障场景的综合保障保险产品：“平安出行出行安全保障计划”（以下简称“平安出行”）（以下简称“平安出行”）和“平安24天保障计划”（以下简称“平安24”）。目标是构建“预防为主、补偿为辅”的保障体系，推动保险服务从被动补偿向主动风险管理转变，打造保险服务“平安样本”。
保险时代3.0：让“共险”成为人们生活的基础
徐贤指出，中国保险业从20世纪80年代开始系统发展，经历了多个阶段。保险1.0时代的主题是“保护资产免受低人侵害”。保险2.0时代已逐渐演变为资产管理工具。进入保险3.0时代，保险越来越注重保障保障、保障全面、科技服务。保险不仅是一种金融产品，更是国家与公民之间的共同风险管理契约。它的目标有效的就是通过风险管理来增加社会价值。保险业从“损失赔偿”转向“风险防范和管理”，提前降低事故发生概率，避免事故发生时造成更大损失，事故发生后迅速完成赔偿。
徐贤表示，我国保险正在从“规模扩大”转向“提质”，创新险种不断发展，为各类风险保障做好了准备。这是因为中国保险业正在回归保障本质，践行“人民金融”理念。
“保险业的最终价值不在于规模、利润，而在于能否有效满足社会需求。”从“赌客户不暴露风险”到“帮助客户规避风险”，其背后是降低社会成本与企业可持续发展的辩证统一，企业将成为政府公共服务和国家安全的市场化辅助工具，开创中国特色的“服务型保险”新时代。
建立预防性补偿和全过程补偿制度。
近年来，随着旅游政策的推动，冰上经济和冰雪户外运动极大释放了旅游市场潜力，旅游需求持续爆发式增长，旅游场景更加多元化。然而，国内旅游保险却存在“大、综、无差异”的行业问题。方先生
方兴先生指出，“平安行”是打破传统的“事后补偿”理念而打造的。建立“预防、救援、补偿、利用”的综合应急救援服务体系。 “预防为主”：全面推进台风、洪涝等18类灾害精细化预警粗略七味，更新根据用户出行目的地实时风险预警，从源头减少意外风险。 “救援”及时：整合90个直升机连、60个专业救援队，将应急救援范围扩大到全国，最多15分钟内开展“海陆空”联动救援。高效“赔偿”：我们涵盖冰雪、登山等30余种户外运动赔偿，对于简单案件可提供1万元以下的当日赔偿。使用方面，可提供上门送药、医疗陪护、门诊绿色通行证、入境人员多语言支持就诊和计费、医疗费用预付等服务和保障。
今年以来，“平安行”已累计保障客户4290万户，办理理赔3500余起，提供救援服务400余次。在埃姆之中紧急救援案例中，方先生全程救援资源，背后有高效的反应机制。下一步，“平安旅游”将继续完善全国救援体系，以专业、科技、人文为保障外国人和商务旅客在境内的出行安全，并以“大数据+大生态”为基础，打造全程智慧出行保障，推动以平安为基地的文旅产业发展。
护航出国，打造全球风险解决方案。
随着中国企业海外扩张和个人出境旅游需求的增加，海外安全风险防范和管理成为保险服务的新课题。在此背景下，平安地产推出了创新产品“平安24”。平安保险大客户部海外产品组经理袁辉表示，该产品是专为海外旅客打造的，提供行前、行中、行后全方位服务，涵盖保险保障、医疗救援、紧急援助等基本服务和权益，打造“先预防、后救援、再赔偿”的创新服务模式。 2025年上半年，平安升级“全球紧急救援服务”，依托8个运营中心和全球超过60万家医疗健康服务机构，覆盖233个国家和地区。
袁辉先生通过三个典型案例展示了“平安24”的专业能力。 2025年6月两伊冲突期间，平安24号在短短一小时内开始疏散救援行动，共救出74名同胞。 5月，美国黄石国家公园附近发生特大交通事故，造成5名中国人死亡、8人受伤，“平安24”运行72小时，完成了整个太平洋地区的紧急救援行动清洁并支持滞留客户的治疗和遣返。同月，一名来自印度尼西亚雅加达的客户患上急性脑炎，住进了重症监护室。 “Seguridad 24”协调配备ICU设备的医疗飞机并安装了航线，48小时内完成了国外航班的返程。飞机落地后，顺利转机前往广州中山医院接受救治。
数据显示，“平安24”成功办理多起海外医疗安全救援服务案件，累计完成海外救援行动426次，无投诉。截至2024年底，该产品已服务超过6000家企业、超过65万客户，赔偿索赔超过4万件，赔偿总额超过2.2亿元。
“未来，‘平安24小时’将持续提升数字化服务，做到‘更灵敏、多语言、全天候’。”它不仅会陪伴人们袁辉介绍，普莱的出国之行，还将为“一带一路”企业海外拓展提供‘全生命周期风险管理’，从‘风险补偿工具’转变为‘价值共创伙伴’。”
从“平安出行”的国内旅游保障，到“平安24小时”的全球风险保障，中国平安以“防、救、赔”为核心理念，推动保险从“金融工具”向“支撑人民生活的手”转变，深入践行“金融为民”使命，践行“省心、省时、省钱”的服务承诺。
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