中新网10月29日电 据国家邮政局官方微信报道，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业发展质量和效率提升，国家邮政局组织第三方机构对全国重点地区2025年第三季度快递服务满意度和限时寄送率进行调查测试。调查显示，2025年第三季度全国用户快递服务满意度得分为85.0分，比去年同期上升1.3分。
2025年追踪的快递服务包括九个品牌，具体为邮政快递、顺丰快递、中通快递、圆通快递、韵达快递、申通快递、京东快递、德文快递和极兔快递。
苏rvey重点关注了50个城市，包括地方政府、州首府和19个快递量较高的城市。
满意度调查采用网络调查方式。针对2025年将使用配送服务的用户，从下单、取件、配送、信息咨询、服务问题解决五个方面进行满意度评价，共获得有效样本8255份。此次定时测试采用系统数据采样方式，项目范围为国内长途快件，共获取有效样本212万份。
调查结果
（一）对快递服务的满意度
调查显示，2025年第三季度全国用户快递服务满意度得分为85.0分，较去年同期上升1.3分。
从整体品牌满意度来看，得分最高的品牌是顺丰速运和京东速运。
关于满意度河南、天津、江苏、北京、青海、河北等地居民得分均超过86分，满意度较高。
调查显示，2025年第三季度服务订单中，综合客服热线订单和快递公司电话订单的用户满意度评分分别为90.7分和87.7分，较去年同期分别提升4.3分和2.1分。在催收服务方面，用户对催收服务和上门时限的满意度分别为87.9分和86.4分，比去年同期分别提高了3.5分和2.3分。信息查询服务方面，用户对全部流程信息和及时准确的物流信息的满意度分别为85.7分和86.2分，分别比上年提高0.9分和0.7分ly。
（二）全国主要地区快递服务限送费率
测试显示，2025年第三季度快递服务整体截止时间为51.32小时，比去年同期减少2小时。其中，从链路角度看，目的地平均链路处理时间为8.50小时，比上年增加0.28小时。平均运输时间29.94小时，比上年减少2.50小时。时间 目的地平均链路处理时间为9.95小时，较上年增加0.29小时。链接平均传递时间为2.94小时，比上年减少0.06小时。
72小时送达率为86.47%，较去年同期提升2.08个百分点。
就品牌而言，72小时送达率最高的品牌是邮政快递和顺丰。 【编辑：张艳玲】
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