12345热线是架起社会需求和政府服务之间的民生桥梁。它承载着千家万户的热切期盼，兑现着“我们响应人民号召”的庄严承诺。它以铃声开始，以满足感结束。我们通过日常回应、沟通、评论传递政治温暖，守护人民生命安全。从宝鸡市“接到投诉就办、妥善处理”的改革追求，到陕西省和全国12345热线深入政府治理体系、强化基层治理的生动实践，12345热线已成为倾听民意、集民智、化解民忧、优化营商环境、提高服务效率的重要平台。它显示了治理的精确性，直至最小的细节，并且的回应体现了中国的温暖。
系统梳理12345热线推动基层治理体系和治理能力现代化的独特价值，生动展现热线联系当事人、解决问题、服务群众、暖人心的本色，运用到日常工作中。我们专门设计、组织的活动，旨在深入挖掘世界各地的励志故事、创新范例和治理智慧，弘扬服务人民的初心，凝聚社会共识，为提高政府服务质量和效率作出贡献。征文比赛《热线电话上人们的生活温度：我的12345热线故事》。等等，我们热爱记录时间里“听到”的声音，通过文字定格那些温暖的“回应”，收集散落在时间里的民生史诗中见证时代进步、彰显执政温暖的动人篇章。2.活动时间
2026年1月20日 – 2026年3月31日
3、组织架构
业务指导：中国经济传媒协会、陕西省政府数据服务中心
主办单位：宝鸡市数据局
主办单位：世旅报（西安）传媒有限公司大众新闻网
4.论文的主题和内容。
主题：热线人的生活温情：我的热线12345的故事 招募对象：拨打12345热线的全国广大公民、12345热线工作人员（包括电话接线员、管理员等）、参与政府热线工作的各级和部门公职人员、政府热线系统研究、开发和维护负责人、研究人员等。
送货地址参考尺寸：
1. 民声、回应诉求：讲述反映、解决急难问题的人和企业的真实经历通过12345热线电话反映问题和困扰，突出响应速度、解决方案的有效性和情感共鸣。
2、治理变革，务实创新：展示基层组织依托12345热线平台优化服务、创新机制、提升效率的实践案例，突出可复制、可推广的治理经验。
3、工作中的一盏灯，坚守的记录：记录了12345热线人员、工单处理人员等一线工作人员坚守、热爱、奉献的励志日常故事，描绘了专业与人性的光辉。
专家们可以对12345热线在基层治理现代化、优化改善营商环境中的作用进行详细分析，提出系统性、建设性建议。不需要。我们接受热线系统开发、维护等技术文件nce 计划。
5. 如何发送
1.可信度：参赛作品必须基于真实案例，并提供可验证的线索（时间、地点、工单编号等）。
2、叙事：主要体裁为短篇小说、散文（不含诗歌），字数约1500字。推荐照片和文字（照片必须清晰，无版权纠纷）。
3、代表性：能够体现热线电话在连接公众与政府、推动基层治理现代化方面的创新价值和示范作用。
4.原创性：必须是本人原创作品，无版权纠纷。
6. 如何发送
送货邮箱地址：bj12345smrx@163.com
邮件主题：【热线人的生活温暖——我的热线12345故事】《作品名称》+作者姓名
附件要求：WPS或Word文档，包含作者的真实姓名、单位、地址、电话号码和电子邮件地址，以及作品原创性和真实性的保证。
截止日期：2026 年 3 月 31 日午夜之前。
七、判决与裁决
本次活动不收取入场费或放映费。
审核流程：
1、预选：征文大赛执委会将对所有作品进行资格审查，排除不符合真实性、原创性、格式要求的作品，选出符合征集主题和基本要求的候选作品。如果作者未按要求填写作品的原创性和真实性声明，将被视为放弃论文送审资格。
2、终审：组委会将由主办方代表、政务热线专家、媒体成员、基层治理积极分子组成复审委员会。提名作品将根据权重标准进行评分和排名以“主题贴切度30%、真实感召力30%、社会价值25%、叙事创新15%”为标准，决出获奖者。
福利设置：
3名获奖者奖金：1000元+证书
二等奖9名：奖金500元+证书
三等奖50名：100元现金奖+证书
各类特色故事奖（入围）：荣誉；
*获奖作品的出版权、公益改编权、发行权归主办方所有，署名权归作者所有。征文比赛获奖名单将在各大媒体平台同步公布，颁奖典礼时间安排稍后公布。
8. 结果的传播
我们将在知名媒体撰写《热线人的生活：我的12345热线故事》专题专栏，并刊登所有获奖作品。
挑选最优秀的国际媒体报道毕业生并制作一系列短片想法。
挂钩推广国家新媒体矩阵，扩大社会影响力。
我们诚挚邀请您
无论你是经验丰富的人、实践者、研究者还是记录者，写下你“听到”的呼唤，定格感动的反应，将每天无数的感动瞬间，编成照亮时代、展现“中国温暖”的精彩篇章。
本次活动最终解释权归12345热线故事征文大赛组委会所有。
12345 Línea Directa 故事集 文化活动执行委员会
2026年1月20日【编辑：陈海峰】
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