“买票的时候，我特意选了一个电影院中间的座位，到了那里，是一个按摩椅，硬邦邦的按摩滚轮揉着我的腰部，看电影时偶尔有嗡嗡声，是一部好电影，所以我就生气了。”家住北京的戴某最近去朝阳区的一家电影院看电影。本来很想看电影，但是按摩椅挡住了。更让她无奈的是，她买票时，站台上并没有标注该座位为按摩座位。我想换座位，但前排和两个角落的能见度都很差，而且没有按摩座位，所以我只好换座位。
戴的经历并不是独一无二的。 《法事日报》记者近日调查发现，不少影院都在座位上安装了按摩设备。然而，这些按摩座位大多与普通座位组合在一起，网上购票的过程很少。明确标记。消费者通常只有在访问该地点后才能了解座位属性。在看电影时，按摩椅靠背的振动和嗡嗡声以及自动按摩功能对电影产生了干扰。由于增加了按摩器，一些座位的空间有限。 “原本应该是增强体验的增值服务，现在却变成了观影过程中的‘滋扰’服务。”一些消费者对此提出抱怨。
观众的评价褒贬不一
夏是北京的一名媒体工作者，身材瘦削。她坦言，自己对按摩椅的使用体验不是很好，并表示：“按摩垫的硬滚轮让我背部不适。有些情况下，按摩会自动开始，机器会发出‘嗡嗡’或‘嘟嘟’声，不需要我主动扫码。”当附近其他人的按摩椅启动时也会产生这种噪音，尤其影响电影-观看体验。 “购票页面上没有列出，是为了避免按摩座位。没想到不可避免，所以我只能坐下。对此，夏先生很无奈。”
近日，记者采访了部分影迷。不过，很多人对影院里的按摩座椅感到反感。 “吓人”、“吵闹”、“无法避免”等投诉也有所增加。
家住北京、有一个上二年级儿子的母亲刘女士向记者抱怨，带儿子去看电影很困难。带孩子看动画电影时，影院里很多视野好的座位据说都是按摩座位。由于孩子个子矮，坐下后按摩器的凸起部分会贴在孩子的头上。 “孩子说坐着很不舒服，需要不断调整位置。想要安静地看电影是不可能的。最后只能抱着孩子看，累死了无论是成人还是儿童。”
另外，不少观影者反映，按摩座垫的厚度占用了原有的座椅空间，坐后的舒适度明显降低。 “影院的座位过道不是很宽，部分按摩座椅的坐垫有突出的情况，很容易与路过的观众发生碰撞。尤其是演出结束，人多的时候，很容易发生碰撞。”一位受访者说道。
一些电影观众认为，按摩座椅给电影观众提供了更多的服务选择。河北省廊坊城阳居民张女士认为，长时间看电影很容易引起腰痛。扫描按摩片上的二维码即可启动按摩功能，一边观看视频一边放松身心。有观影者表示，只要不强行打开按摩座椅，噪音控制得当，并有明显标识，让消费者自行决定，他们可以接受这种增值服务。
没有消息
为了解电影院安装按摩座椅的实际情况，记者走访了北京西城、东城、朝阳、丰台区的10家电影院，通过电话咨询询问情况。其中九人被发现在其他剧院设立按摩设施。由于座位特点，部分影院没有躺椅式的VIP观影室。所有设有按摩座的房间，网上购票都明确标明了按摩座的具体分布范围。只有1个平台，其余8个都没有显示任何消息。消费者在选择座椅时，很难区分普通座椅和按摩座椅。唯一的了解办法就是去剧院现场查看，或者提前打电话给剧院工作人员询问。
不仅如此，按摩座的放置位置也很难控制。消费者要避免。记者注意到，这些按摩座椅大多集中在影院中心最显眼的区域。消费者只要想选择视野好的座位，就很难避免。
记者联系了几家影院，提出“我不喜欢按摩椅，不想坐按摩椅，或者想把m‘asaje’上的坐垫拆掉，但得到的答复几乎都是一样的。”“可以选择影院的最后一排或者角落。”那些地方都没有按摩椅。主观影区很多座位都是按摩椅。”朝阳区一家影院的工作人员说。当记者询问是否可以拆除按摩垫时，影院工作人员明确拒绝，并表示：“按摩垫的电路与座椅相连，未经允许不得拆除。” “否则会影响设备的正常使用。”
记者现场体验时发现并且配备按摩装置的座椅明显不如普通座椅舒适。按摩垫的凸出滚轮直接撞击背部。即使不启动按摩功能，久坐也会感到压力。有些座椅在安装按摩垫时，垫子之间的宽度和间距会缩小，坐后会产生闷热感。同时，一些按摩座椅有时会自动启动1-2分钟的免费试用模式。如果在观看电影时突然出现振动，会让人措手不及，扰乱观看电影的节奏。
正在看电影时，电影进行到10分钟左右，记者身后的按摩座椅突然“启动”了。按摩滚轮从头到腰，从腰到头来回移动，最后停在了记者的脑后。两个坚硬的球形物体压在他的脖子上k，迫使记者坐直观看。由于影片长度原因，放映结束时按摩座椅再次启动。这次来回中途，以z腰痛结束。我被困住了，无能为力。
协作并促进治理
电影院内随意放置按摩座椅，没有明确标识，并强行“绑”在主观影区的座位上。这种行为有什么问题呢？
中国政法大学民商经济法学院副院长、教授朱小娟指出，根据消费者权益保护法的规定和消费者权益保护法实施细则，部分影院的上述行为可能侵犯了消费者的知情权和自主决定权。电影院将按摩座椅与普通座椅结合在一起。座位各不相同，尤其是当在线售票为主时y 消费领域。在大多数情况下，消费者无法区分它们。结果，当他们来到现场时，被迫选择一个提供按摩服务的座位。对此，消费者可以依法主张变更座位、退票以及要求赔偿损失的权利。
“原则上，电影院增加增值服务有利于改善消费者的观影体验，促进电影产业的发展。电影院作为经营主体，应尊重经营自主权，但保护消费者的合法权益至关重要。电影院应依法依规履行相关义务，保障消费者的基本观影权利。”朱晓娟说。
为何在众多影院会出现阿西米推广的“增值服务”的情况？信息分流？
彭涛，北京大学法学院研究员l告诉记者，目前影院按摩座椅监管方面的差距主要体现在三个维度：一是安装率和设计空置程度。由于目前对普通座位和按摩座位的比例缺乏强制性要求，一些影院甚至可能增加主座位或整个房间。其次，通知要求标准对选座界面票价广告的标签样式、字体大小、位置等缺乏定制和统一指导，给影院提供了操作空间。三是卫生、维护管理存在盲点。由于设备安装后需要对板材进行频繁的清洗、消毒，以及因设备老化而存在泄漏、卡夹的风险，目前行业内尚缺乏标准化的抽检制度。
接受采访的专家认为，规范安装和操作手术室按摩座椅的配给需要多个部门的协作。
在彭涛看来，现有的法律法规已经能够满足维权的基本需求。虽然没有具体规定，但《民法典》和《消费者权益保护法》中关于知情权、选择权和制定条文的规定都比较明确，有关部门应重点监督和执行。例如，市场监管部门要加强专项抽查，核实信息是否透明，采取措施严厉打击购票过程中未标注或告知消费者、按摩椅安装后是否符合消防标准、产品质量标准等侵犯消费者知情权的行为。行业协会要发挥引导和调节作用，凝聚行业共识。他们可以发行自愿光盘制定行业线路和服务指南，鼓励影院在主要观影区域保持合理的常规座位比例，规范选座界面标识风格，实现法律软约束。
“市场监管部门可在收集相关信息、及时指导、事中约谈、事后处罚的基础上，进行专项指导，维护商业秩序，保护消费者权益。此外，文化和旅游部门、国家卫生健康委可对按摩片进行专项指导，将规范纳入公共场所卫生管理、星级评定、影厅经营标准等。不同管理部门之间应建立协作监管机制，明确各自职责界限，并制定相关规范。”落实责任，保障渠道畅通受理投诉指控，简化维权流程。 ”朱小娟补充道。（发记日报）【编辑：曹子健】
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