图片说明：原定8月22日搭乘从巴塞罗那飞往尼斯的航班。 来源/图片提供：受访者（下同） “我们一家人去欧洲旅行已经盼了半年多了，但航班超售，平台也不理我们，不仅多花了近两万元，尼斯之旅也几乎泡汤。”市民李女士告诉新民救助网，她家人通过在线旅游服务平台预订了从西班牙巴塞罗那飞往法国尼斯的航班，但因超售而无法登机。该平台不仅没有提前通报事件发生，而且事发后还“甩锅”给航空公司，全程没有提供有效解决方案。记者试图联系该平台求证，但截至发稿时对方尚未回应。虚假信息导致了停飞。抵达巴塞罗那后a 8月19日，李家人原计划下午4点20分去度假。 8月22日飞往尼斯，开始他们在地中海沿岸的假期。然而当天，在值机柜台，航空公司告知他飞机已超售，无法登机。这次期待已久的旅行就这样戛然而止了。 “事实上，我们在下午四点左右就意识到了问题，主动联系了在线旅游服务平台的客服。”李回忆道，当时希望平台能提供解决方案，比如为他重新预订当晚的另一趟航班。该平台的页面将显示当天的机票仍然可用，或者允许人们将预订更改为上午 8 点的航班。第二天早上。不过，该平台客服却表示：“我们联系了航空公司，他们告诉我们并非超售，请稍等。”等待的时候，飞机起飞了。在此期间，旅游平台并未提供有效的合作方式。措施。无奈之下，李先生和家人前往机场的三个服务点，排了三个小时的队，才拿到了晚上9点35分的补发机票。第二天（8月23日）出发。行程延误了一天多。图片说明：由于行程突然改变，后续预订的酒店日期也需要更改。是的，行程缩短了。超售引发的问题还没有结束，造成了巨大的损失。由于行李已由原航班运至尼斯，李先生再次向平台求助，希望他们安排取回行李，但再次被告知无法取回，需自行寻找机场。由于已是深夜，一行人决定留在巴塞罗那。平台没有安排住宿，我只好自掏腰包花了4000多元重新预订了前一晚住的酒店。更糟糕的是，突然下起了倾盆大雨那天晚上，气温骤降。我不得不冒着雨出去买临时的衣服和洗漱用品，额外花了我150欧元。被困的代价就是你未来的旅行计划彻底改变。李女士此前曾于8月22日晚通过平台以4150.03元的价格预订了尼斯丽笙酒店，但因未登记且过了免费取消期限而被全额扣除。 8月23日深夜，李先生和家人终于乘飞机抵达法国尼斯。当我们取好行李，入住市中心的酒店时，已经是第二天凌晨1点了。我们原本计划的尼斯海滨假期3晚2.5天，大幅减少到不足2晚1天。 “基本上所有去尼斯的行程都被取消了。”李有气无力地说。李粗略估计，这次住宿造成的损失包括在酒店过夜的费用。巴塞罗那的酒店以及往返机场的交通费用。加上出租车价格、尼斯取消酒店的价格、尼斯新预订酒店的价格以及购买应急物资的费用，再加上航空公司承诺对超售旅客的赔偿（每人250欧元，三人合计750欧元），他认为出行平台和当事人总共要承担的损失约为18880.65元。李透露，希望平台承担责任，赔偿因航班超售而产生的额外费用，例如酒店费用、出租车费用、应急物资费用以及在尼斯期间无法办理入住的酒店费用。他还给了航空公司每人250元。我们支持他们要求欧元赔偿的要求。维权陷入困境该怪谁？ “回国后，我去了平台“我多次向公司反映维权，但得到的都是肤浅的、回避的。”李女士说。该平台始终回应：“我们只负责帮助联系航空公司。”我们必须向航空公司寻求赔偿。航空公司表示这个过程需要30天，但我们也无能为力。”更让他困扰的是，该平台澄清“不负责”，并表示：“我们当时联系航空公司时，他们说这不是超售。 ”针对李先生的遭遇，记者拨打了该平台客服热线，并试图联系公关部门。客服表示“已记录，会反馈”，但截至发稿时并未得到回复。航班超售在国际航空业中很常见。但一旦发生纠纷，航空公司和销售平台是否有继续沟通的权利？激励机制和补偿计划？ “在这种情况下，平台应该尽快帮助用户获取证据并联系他们，而不是简单地给他们钱。”法律专家指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定，企业必须保证其提供的产品、服务符合要求，保障人身、财产安全。第二十条明确，企业应当向消费者提供真实、完整的商品或者服务信息，不得进行虚假或者误导性广告。他指出，即使航空公司一开始告知平台“没有超售”，平台也应该主动跟进核实，而不是在收到李先生“无法登机”的反馈后让消费者“无限期等待”。 “平台不仅扮演‘售票员’的角色，还有沟通的义务信息、风险提示并协助处理。但这显然不符合消费者权益保护法的要求。业内人士还指出，近年来，有关“航班超售”的投诉逐年增多。“如果与平台或航空公司协商不成，旅客可以向相关部门投诉。”业内人士建议，国内旅客可拨打旅游服务热线12301，或向文化和旅游部、民航局投诉。在境外，可联系监管机构、当地航空或消费者组织，或使用 贵国的外交部门帮助保护您的权利。李先生的权益能否得到充分保障？从这个意义上说，我们将继续关注新民助能福。原标题：“因为飞机超售，全家人被困在国外。这次旅行几乎毁了d. “消费者和家庭遭受了巨大损失。”栏目主编：陈浩富恩特：作者：新民晚报 陆长青
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